Contact

Casebump — Contact

Casebump — klantenservice

Contact

Een vraag over een telefoonhoesje, screenprotector, houder, kabel, geheugenkaart, koptelefoon of tablethoes? Of hulp nodig met een bestelling, retour of factuur? Op deze pagina vind je alle manieren om ons te bereiken, wie er achter Casebump staat en wat je van ons mag verwachten.

Klantenservice reageert binnen 1 werkdag Officiële bedrijfsgegevens

Hoesjes

Screenprotectors

Houders

Kabels & laders

Geheugen & opslag

Audio

Tablets

Neem contact op

Stuur ons een bericht, wij denken met je mee

Je kunt ons rechtstreeks bereiken via e-mail of telefoon, of onderstaand formulier gebruiken. Vul je gegevens en je vraag in — het formulier stelt automatisch een e-mail voor je samen, die je direct vanuit je eigen mailprogramma kunt versturen naar info.casebump@gmail.com.

E-mailinfo.casebump@gmail.com

Telefoon06 13 48 01 92

Openingstijden klantenservice (Nederlandse tijd, CET/CEST)

Maandag – vrijdag	09:00 – 17:00
Zaterdag – zondag & feestdagen	Gesloten

ReactietijdWij streven ernaar elk bericht binnen 1 werkdag te beantwoorden. Berichten die buiten kantooruren binnenkomen, behandelen wij de eerstvolgende werkdag.

VestigingsadresGerard Philipslaan 2-417, 5616 TS Eindhoven, Nederland

Contactformulier

Vul het formulier volledig in. Heb je een vraag over een bestaande bestelling, vermeld dan altijd je ordernummer zodat wij je sneller kunnen helpen.

Naam *

E-mailadres *

Ordernummer (indien van toepassing)

Onderwerp *

Je bericht *

Bij verzending opent je e-mailprogramma met een vooraf ingevulde e-mail naar info.casebump@gmail.com. Er wordt niets automatisch verzonden zonder dat jij op "Verzenden" klikt in je eigen mailprogramma.

Wettelijke transparantie

Wie er achter Casebump staat

In overeenstemming met de informatieplicht voor onlineverkoop aan consumenten in Nederland en België, vind je hieronder de volledige, verifieerbare identiteit van de onderneming achter Casebump.

Identificatie van de onderneming

Smartphonebooster — eigenaar en exploitant van Casebump.nl

Handelsnaam: Casebump
Statutaire naam: Smartphonebooster
KvK-nummer: 73321028
Btw-identificatienummer: NL002429112B22
Vestigingsadres: Gerard Philipslaan 2-417, 5616 TS Eindhoven, Nederland
Beleverd gebied: Uitsluitend Nederland en België
E-mail: info.casebump@gmail.com
Telefoon: 06 13 48 01 92

Casebump is een online-only winkel zonder voor publiek toegankelijke fysieke winkel; het bovenstaande adres betreft ons kantoor voor bedrijfsvoering, correspondentie en klantenservice. Deze gegevens staan ook vermeld op onze Over ons-pagina, in onze algemene voorwaarden en ons privacybeleid.

Onze locatie

Ons kantooradres, direct zichtbaar

Hieronder zie je ons vestigingsadres, ook zonder op de kaart te klikken. Wij hebben geen showroom of afhaalpunt voor klanten; alle bestellingen worden verzonden via PostNL.

Vestigingsadres Smartphonebooster / CasebumpGerard Philipslaan 2-417, 5616 TS Eindhoven, Nederland

Ons proces

Wat er gebeurt nadat je contact opneemt

Je bericht komt binnen bij ons klantenserviceteam

Elk bericht via e-mail, telefoon of het contactformulier komt rechtstreeks binnen bij het team van Smartphonebooster dat Casebump beheert. Er is geen extern callcenter of chatbot die namens ons antwoordt.

Wij beoordelen je vraag binnen 1 werkdag

Op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 (Nederlandse tijd) bekijken wij nieuwe berichten en koppelen wij deze, indien van toepassing, aan je bestelling met behulp van het door jou opgegeven ordernummer.

Je ontvangt een persoonlijk antwoord per e-mail

Geen automatisch gegenereerd standaardantwoord: wij reageren specifiek op jouw situatie, met een concrete oplossing of duidelijke vervolgstap, zoals een retourinstructie of verzendupdate.

Volgen wij op tot je vraag is opgelost

Bij retouren, garantiekwesties of terugbetalingen blijven wij de zaak volgen totdat deze volledig is afgehandeld, in lijn met de wettelijke termijnen die gelden in Nederland en België.

Veelgevraagde onderwerpen

Snel naar het juiste antwoord

Voordat je contact opneemt, vind je bij onderstaande onderwerpen mogelijk direct een antwoord. Staat je vraag er niet bij, gebruik dan gerust het contactformulier hierboven.

Bestelling & verzending

Wij verzenden uitsluitend naar Nederland en België via PostNL, met een verwerktijd van 0–1 werkdag en een transporttijd van 1–2 werkdagen. Vermeld altijd je ordernummer. Volledige details staan op onze verzendpagina.

Retour, herroeping & terugbetaling

Je hebt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, dat Casebump verruimt naar 60 dagen. Na ontvangst van je retour betalen wij binnen 14 dagen terug. Zie ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Garantie & defecte producten

Elk product moet voldoen aan de eisen die je redelijkerwijs mag verwachten (art. 7:17 BW / Boek VI WER / Richtlijn (EU) 2019/771). Meld een defect met foto's en ordernummer via het contactformulier hierboven.

Betalen & facturen

Alle prijzen zijn in euro's, inclusief btw. Wij accepteren onder andere iDEAL, Bancontact, creditcards, PayPal, Klarna, Apple Pay en Google Pay. Vragen over een afschrijving of factuur? Vermeld je ordernummer op onze betaalpagina.

Productvragen (pasvorm & compatibiliteit)

Twijfel je welk model hoesje, screenprotector of houder bij jouw toestel past? Geef in het formulier je exacte telefoon-, tablet- of apparaatmodel door, dan adviseren wij je gericht.

Privacy & jouw gegevens

Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering en overdraagbaarheid van je persoonsgegevens onder de AVG/GDPR. Dien een verzoek in via info.casebump@gmail.com of lees ons privacybeleid.

Klachten & geschillenbeslechting

Kom je er met ons niet uit?

Stap 1 — Neem eerst contact met ons op

De meeste vragen en klachten lossen wij rechtstreeks en snel op. Mail naar info.casebump@gmail.com of gebruik het contactformulier hierboven, met vermelding van je ordernummer en een duidelijke omschrijving van je klacht.

Stap 2 — Onafhankelijke geschillenbeslechting

Komen wij er samen niet uit, dan kun je in Nederland terecht bij een erkende geschillencommissie of de Consuwijzer van de Autoriteit Consument & Markt, en in België bij de Consumentenombudsdienst. Een actueel overzicht van erkende instanties in de EU staat op het Europese platform voor consumentengeschillen.

Voor meer informatie

Al ons beleid op een rij

Over ons Verzendbeleid Betalen Veelgestelde vragen (FAQ) Privacybeleid Cookiebeleid Algemene voorwaarden Retouren & terugbetaling Nieuws & blog

Laatst bijgewerkt en van kracht sinds: 25 juli 2026 — Casebump is een handelsnaam van Smartphonebooster (KvK 73321028, btw-nummer NL002429112B22), Gerard Philipslaan 2-417, 5616 TS Eindhoven, Nederland. E-mail: info.casebump@gmail.com — Telefoon: 06 13 48 01 92 — Bereikbaar maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 (CET/CEST). Wij verzenden uitsluitend naar Nederland en België.