Geschillenbeslechting
Casebump — een merk van Smartphonebooster
Geschillenbeslechting: hoe wij klachten oplossen, stap voor stap.
Loopt een bestelling, product of levering bij Casebump niet zoals verwacht? Op deze pagina leggen wij precies uit hoe je een klacht bij ons indient, binnen welke termijnen wij reageren, welke wetgeving op jouw aankoop van toepassing is, en bij welke onafhankelijke instanties je terechtkunt als wij er samen niet uitkomen.
Reactie binnen 1 werkdag
Onafhankelijke instanties beschikbaar
Nederlands & Belgisch consumentenrecht
1 werkdagTermijn voor eerste reactie
KosteloosMelden van een klacht bij ons
NL & BEErkende geschilleninstanties
Ons uitgangspunt
Eerst samen oplossen, altijd eerlijk en transparant
Persoonlijk en rechtstreeks contact
Heb je een klacht over een telefoonhoesje, screenprotector, houder, kabel, oplader, geheugenkaart, koptelefoon of tablethoes van Casebump? Neem dan eerst rechtstreeks contact met ons op via info.casebump@gmail.com of via het klachtenformulier verderop op deze pagina. Verreweg de meeste klachten lossen wij binnen enkele dagen samen met jou op, zonder dat een derde partij nodig is.
Transparant, tijdig en onderbouwd
Wij beoordelen elke klacht op basis van de daadwerkelijke situatie: het product, de productpagina op het moment van bestellen, en het toepasselijke consumentenrecht. Je krijgt van ons een duidelijk, onderbouwd antwoord, geen ontwijkende reacties. Kom je er met onze klantenservice niet uit, dan lees je verderop bij welke onafhankelijke instanties je terechtkunt.
Stappenplan
In vier stappen naar een oplossing
Dit zijn de concrete stappen die wij volgen zodra jij een klacht bij Casebump meldt, van eerste melding tot definitieve afhandeling.
01
Je meldt je klacht bij Casebump
Je dient je klacht in via het klachtenformulier hieronder, per e-mail op info.casebump@gmail.com, of telefonisch op 06 13 48 01 92. Vermeld altijd je ordernummer, het betreffende product en een duidelijke omschrijving van het probleem, zodat wij je direct kunnen helpen.
02
Wij bevestigen ontvangst binnen 1 werkdag
Onze klantenservice bevestigt de ontvangst van je klacht binnen 1 werkdag (maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 Nederlandse tijd) en geeft aan welke informatie wij eventueel nog nodig hebben, bijvoorbeeld foto's van een beschadigd product of een korte video bij een technisch defect.
03
Wij onderzoeken en doen een voorstel
Wij beoordelen je klacht aan de hand van de productbeschrijving, de leveringsgegevens en het toepasselijke consumentenrecht. Afhankelijk van de situatie stellen wij herstel, vervanging, gedeeltelijke of volledige terugbetaling voor, of leggen wij uit waarom een klacht ongegrond is. Voor de meeste klachten ontvang je een concreet voorstel binnen 14 dagen na melding.
04
Kom je er met ons niet uit? Stap naar een onafhankelijke instantie
Ben je het niet eens met onze oplossing, dan kun je de klacht kosteloos of tegen een lage vergoeding voorleggen aan een erkende geschilleninstantie in Nederland of België, of aan de bevoegde rechter. Welke instanties dat zijn en hoe je een klacht indient, lees je bij "Erkende geschilleninstanties" verderop op deze pagina.
Per productcategorie
Garantie en veelvoorkomende geschilpunten per product
Elke productcategorie kent eigen aandachtspunten bij een klacht. Hieronder lees je waar wij per categorie specifiek op letten bij de beoordeling van jouw melding.
Telefoonhoesjes
Pasvorm op het exacte model, materiaalslijtage en kleurafwijking beoordelen wij aan de hand van de foto's op de productpagina op besteldatum.
Screenprotectors
Bij klachten over luchtbelletjes, scheuren bij plaatsing of een verkeerd uitsnijpatroon vragen wij om een foto vóór en na plaatsing.
Houders
Klachten over klemkracht, montage of bevestigingsmateriaal beoordelen wij inclusief het meegeleverde montageadvies.
Kabels & laders
Bij een defecte kabel, oplader of powerbank vragen wij naar het laadgedrag en, indien van toepassing, het gebruikte stopcontact of toestel, in lijn met de geldende productveiligheidsvoorschriften.
Geheugen & opslag
Bij een geheugenkaart die niet de opgegeven capaciteit haalt of niet wordt herkend, vragen wij om het toestel waarin deze is getest.
Koptelefoons & audio
Bij geluidsklachten, verbindingsproblemen of een defecte pasvorm van oordopjes-hoesjes beoordelen wij het specifieke Bluetooth- of aansluitmodel.
Tablets
Bij hoesjes en screenprotectors voor iPad- of Galaxy Tab-modellen controleren wij eerst of het bestelde model overeenkomt met jouw toestel.
Voor alle productcategorieën geldt de wettelijke conformiteitsgarantie: een product moet de eigenschappen hebben die je er redelijkerwijs van mag verwachten. Meer over onze algemene garantievoorwaarden lees je in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Wettelijk kader
Welk recht is van toepassing op jouw aankoop
Casebump is gevestigd in Nederland en verkoopt aan consumenten in Nederland en België. Op iedere bestelling is Nederlands recht van toepassing, aangevuld met de dwingende consumentenbeschermingsregels van het land waar jij als consument woont.
Actuele wet- en regelgeving
De regels die jouw rechten als consument bepalen
Nederland
- Burgerlijk Wetboek, Boek 6, art. 230o e.v.
- Regelt je herroepingsrecht bij een aankoop op afstand: bedenktijd, wijze van herroepen en terugbetaling.
- Burgerlijk Wetboek, Boek 7, art. 17
- Bepaalt dat een gekocht product moet voldoen aan de eigenschappen die je er redelijkerwijs van mag verwachten (conformiteit).
- Wet Implementatie richtlijn buitengerechtelijke geschillenbeslechting consumenten (2015)
- Regelt jouw toegang tot erkende, onafhankelijke geschilleninstanties zoals De Geschillencommissie.
- Prijzenwet & Prijsinformatiebesluit
- Verplicht ons om altijd de totale, duidelijke prijs inclusief btw te tonen, zonder verborgen kosten.
België
- Wetboek van Economisch Recht, Boek VI
- Bevat de Belgische regels over marktpraktijken en consumentenbescherming, waaronder herroepingsrecht en conformiteit.
- Wetboek van Economisch Recht, Boek XVI
- Regelt de buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen en de erkenning van Belgische ADR-instanties.
- Richtlijn (EU) 2019/771
- De Europese richtlijn over de verkoop van goederen, geïmplementeerd in zowel Nederland als België, die de conformiteitsgarantie vastlegt.
- Richtlijn 2011/83/EU (Consumentenrechtenrichtlijn)
- Bepaalt welke informatie wij vóór en na je bestelling verplicht aan je moeten geven, inclusief prijs, herroepingsrecht en klachtmogelijkheden.
Deze wetgeving geldt naast, en doet geen afbreuk aan, de aanvullende garantie die Casebump uit eigen beweging biedt. Onze volledige contractuele voorwaarden vind je in onze algemene voorwaarden.
Onafhankelijke instanties
Erkende geschilleninstanties in Nederland en België
Komen wij er samen niet uit, dan kun je je klacht kosteloos of tegen een lage vergoeding voorleggen aan een onafhankelijke, door de overheid erkende instantie voor buitengerechtelijke geschilbeslechting (ADR). Deze instanties beoordelen jouw klacht onpartijdig, zonder dat je naar de rechter hoeft.
De Geschillencommissie (Nederland)
De Geschillencommissie is een door het ministerie van Justitie en Veiligheid erkende ADR-instantie voor consumentengeschillen in Nederland, inclusief geschillen over aankopen bij webwinkels. Zij beoordelen je klacht onafhankelijk via mediation of bindend advies.
ACM ConsuWijzer (Nederland)
ConsuWijzer, het informatieloket van de Autoriteit Consument & Markt, geeft onafhankelijk advies over jouw rechten als consument en kan bemiddelen of doorverwijzen bij een geschil met een Nederlandse webwinkel zoals Casebump.
Consumentenombudsdienst (België)
Woon je in België? Dan kun je met een klacht over een aankoop bij Casebump terecht bij de federale Consumentenombudsdienst. Deze dienst behandelt je klacht zelf of verwijst je door naar de bevoegde gekwalificeerde entiteit.
Een actueel overzicht van alle door de Europese Unie erkende geschilleninstanties per land vind je op het overzicht Consumer Redress in de EU van de Europese Commissie. Kom je er ook via een geschilleninstantie niet uit, dan kun je jouw zaak altijd voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland.
Reactie- en oplossingstermijnen
Wat je van ons mag verwachten, en wanneer
Onze eigen termijnen
| Ontvangstbevestiging | Binnen 1 werkdag |
| Eerste inhoudelijke reactie | Binnen 1 werkdag |
| Concreet oplossingsvoorstel | Doorgaans binnen 14 dagen |
| Terugbetaling na akkoord | Binnen 14 dagen |
Termijnen bij een geschilleninstantie
| Indienen van je klacht | Kosteloos of tegen lage vergoeding |
| Behandeling door De Geschillencommissie | Gemiddeld circa 25 weken, van intake tot bindend advies |
| Reactie van Casebump op verzoek instantie | Binnen de door de instantie gestelde termijn |
Deze doorlooptijden zijn gemiddelden zoals gepubliceerd door de betreffende instanties en kunnen per zaak verschillen.
Klacht indienen
Vul het formulier in, wij nemen binnen 1 werkdag contact op
Vul onderstaand formulier zo volledig mogelijk in. Na het versturen opent automatisch een e-mail naar onze klantenservice, met al jouw gegevens al ingevuld, zodat je niets zelf hoeft over te typen.
Vestigingsadres (geen fysieke winkel)Gerard Philipslaan 2-417, 5616 TS Eindhoven, Nederland
E-mailinfo.casebump@gmail.com
Telefoon06 13 48 01 92
Openingstijden klantenservice (Nederlandse tijd)
| Maandag – Vrijdag | 09:00 – 17:00 |
| Zaterdag – Zondag | Gesloten |
Voor meer informatie
Al ons beleid op een rij
Contact
Verzendbeleid
Betalen
Veelgestelde vragen (FAQ)
Over ons
Privacybeleid
Cookiebeleid
Algemene voorwaarden
Retouren & terugbetaling
Laatst bijgewerkt en van kracht sinds: 25 juli 2026 — Casebump is een handelsnaam van Smartphonebooster (KvK 73321028, btw-nummer NL002429112B22), Gerard Philipslaan 2-417, 5616 TS Eindhoven, Nederland. Wij verzenden uitsluitend naar Nederland en België. Reactie op klachten: binnen 1 werkdag. Erkende geschilleninstanties: De Geschillencommissie en ACM ConsuWijzer (Nederland), Consumentenombudsdienst (België).