Garantie- en Productwaarborgbeleid

Casebump — Garantie- en productwaarborgbeleid

Casebump — garantie & productwaarborg

Garantie- en productwaarborgbeleid

Op elk product dat je bij Casebump koopt — telefoonhoesje, screenprotector, houder, kabel of lader, geheugenkaart, koptelefoon of tablethoes — rust een wettelijke garantie die automatisch geldt, zonder dat je hiervoor iets hoeft te registreren of te betalen. Op deze pagina leggen wij precies uit wat deze garantie inhoudt, wat wij daar zelf aan toevoegen, wat niet gedekt is en hoe je een claim indient.

Wettelijke conformiteitsgarantie: automatisch, kosteloos, 2 jaar Direct een claim indienen

1. Wettelijke garantie (conformiteit)

2 jaar wettelijke garantie, automatisch van toepassing

Volgens de Europese Richtlijn (EU) 2019/771 betreffende de verkoop van goederen geldt op elk fysiek product dat je als consument in de Europese Unie koopt een minimale wettelijke garantietermijn van 2 jaar vanaf de datum van levering. Deze garantie is verplicht, geldt automatisch bij elke aankoop en kost je niets extra — je hoeft je product nergens apart voor te registreren.

In Nederland is deze garantie verankerd in artikel 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek (conformiteitseis): een product moet de eigenschappen bezitten die je op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Gedurende het eerste jaar na levering wordt een gebrek vermoed al aanwezig te zijn geweest bij aflevering, tenzij dit door de aard van het gebrek onwaarschijnlijk is; nadien ligt de bewijslast bij jou als koper, maar de wettelijke garantietermijn van 2 jaar blijft onverkort gelden.

In België is dezelfde 2-jarige garantie vastgelegd in Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht, eveneens met een vermoeden van non-conformiteit gedurende de eerste 12 maanden na levering.

2. Onze eigen toezegging, bovenop het wettelijk minimum

Wat Casebump bovenop de wet toevoegt

Casebump verkoopt geen betaalde "verlengde garantie" of "garantieverzekering" naast de wettelijke garantie — die zou naast de al bestaande, kosteloze wettelijke bescherming weinig waarde toevoegen. In plaats daarvan verbeteren wij de manier waarop je van je wettelijke rechten gebruikmaakt:

Kwaliteitscontrole vooraf

Elk product dat wij verkopen wordt vóór publicatie gecontroleerd op pasvorm, afwerking en materiaalkwaliteit, per telefoon-, tablet- of apparaatmodel apart, om het risico op gebreken te beperken.

Snelle, persoonlijke afhandeling

Garantiemeldingen behandelen wij persoonlijk, met een reactie binnen 1 werkdag, in plaats van je door te verwijzen naar een externe garantieverzekeraar.

60 dagen bedenktijd, los van garantie

Naast de 2-jarige garantie op gebreken hanteren wij bovendien een verruimd herroepingsrecht van 60 dagen voor retourneren zonder opgave van reden. Zie ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Dekking per productcategorie

Wat de garantie in de praktijk betekent per product

De wettelijke conformiteitsgarantie geldt op al onze productcategorieën, maar wat als een "gebrek" telt, verschilt per producttype. Hieronder concrete voorbeelden per categorie.

Telefoonhoesjes

Scheuren in het materiaal, loslatende randen, kliksluitingen die niet meer vastklikken of een pasvorm die niet overeenkomt met het opgegeven telefoonmodel.

Screenprotectors

Fabricagefouten zoals een gebarsten of gebroken protector bij normaal gebruik, verkleuring of onthechting die niet is veroorzaakt door de aanbrengmethode.

Houders

Klemmechanismen, zuignappen of bevestigingspunten die niet houden zoals redelijkerwijs verwacht mag worden, of onderdelen die breken bij normaal gebruik.

Kabels & laders

Kabels die niet meer laden of geen dataverbinding maken, laders die niet opladen binnen de opgegeven specificaties, of powerbanks die geen lading vasthouden.

Geheugen & opslag

Geheugenkaarten of opslagmedia die niet worden herkend, minder capaciteit bieden dan vermeld, of leesfouten geven bij normaal gebruik.

Koptelefoons & audio

Eenzijdig geluidsverlies, storingen, koppelingsproblemen met Bluetooth-apparaten of een batterij die de opgegeven levensduur niet haalt bij normaal gebruik.

Tablets (hoesjes & protectors)

Dezelfde criteria als bij telefoonhoesjes en screenprotectors, afgestemd op het specifieke iPad- of Galaxy Tab-model dat je hebt besteld.

3. Fabrikantengarantie per merk

Belangrijk onderscheid: het accessoire versus jouw toestel

Casebump verkoopt accessoires die passen op toestellen van merken zoals Apple, Samsung, Google, OnePlus, Xiaomi, Huawei, Honor, OPPO, Motorola, Sony en andere. Deze accessoires (hoesjes, screenprotectors, houders, kabels, laders, geheugenkaarten, audioproducten en tablethoezen) worden niet geproduceerd door Apple, Samsung of de andere toestelfabrikanten, maar door onze eigen toeleveranciers, onder toezicht van Casebump. Er is dus geen aparte "Apple-garantie" of "Samsung-garantie" op het accessoire zelf — hierop is uitsluitend de hierboven beschreven wettelijke garantie van 2 jaar via Casebump van toepassing.

Gaat het om een probleem met je eigen telefoon, tablet of ander apparaat zelf (niet het accessoire dat je bij ons kocht), dan valt dat onder de garantie van de fabrikant van dat toestel. Voor dat soort vragen kun je rechtstreeks terecht bij de officiële ondersteuning van de fabrikant:

Apple (iPhone, iPad, AirPods)Apple Support ↗

Samsung (Galaxy-telefoons & tablets)Samsung Support ↗

Google (Pixel-telefoons)Google Pixel Support ↗

OnePlusOnePlus Support ↗

Xiaomi (incl. Redmi)Xiaomi Support ↗

HuaweiHuawei Support ↗

HonorHonor Support ↗

OPPOOPPO Support ↗

MotorolaMotorola Support ↗

Sony (Xperia)Sony Support ↗

Deze links dienen uitsluitend als service voor technische ondersteuning op je eigen toestel en betreffen geen producten die Casebump verkoopt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud van websites van derden.

4. Garantie claimen

Zo dien je een garantieclaim in

Denk je dat je product een gebrek vertoont dat onder de wettelijke garantie valt? Volg onderstaande stappen. Wij reageren binnen 1 werkdag op werkdagen.

Verzamel je bestelgegevens en bewijs

Houd je ordernummer en aankoopdatum bij de hand. Maak duidelijke foto's of een korte video van het gebrek, en beschrijf wanneer en hoe het probleem is ontstaan.

Meld het gebrek bij onze klantenservice

Stuur een e-mail naar info.casebump@gmail.com met je ordernummer, een omschrijving van het gebrek en de foto's/video. Gebruik als onderwerp "Garantieclaim".

Wij beoordelen je melding

Ons team beoordeelt binnen 1 werkdag of het gemelde probleem redelijkerwijs als een gebrek in conformiteit geldt, en koppelt dit terug met een concreet vervolgstap.

Herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding

Conform artikel 7:21 en 7:22 Burgerlijk Wetboek en Boek VI WER bieden wij bij een erkend gebrek in deze volgorde een oplossing: eerst kosteloos herstel of vervanging; is dat niet mogelijk of niet binnen redelijke termijn haalbaar, dan volgt een passende prijsvermindering of, bij een ernstig gebrek, ontbinding van de overeenkomst met volledige terugbetaling.

Verzending van het product (indien nodig)

Vragen wij je het product terug te sturen ter beoordeling, dan ontvang je van ons duidelijke instructies. Bij een erkende garantieclaim zijn de retourverzendkosten voor rekening van Casebump.

5. Wat wel en niet onder de garantie valt

Duidelijkheid vooraf, geen verrassingen achteraf

Wél gedekt

Fabricage- en materiaalfouten die aanwezig waren bij levering
Producten die niet functioneren zoals in de productomschrijving vermeld
Onderdelen die bij normaal, redelijk gebruik voortijdig defect raken
Een product dat niet overeenkomt met het bestelde model of de opgegeven specificaties

Niet gedekt

Normale slijtage door dagelijks gebruik, zoals lichte krasjes of verkleuring van hoesjes na verloop van tijd
Schade door verkeerd gebruik, vallen, stoten, buigen of overmatige druk
Waterschade die buiten de opgegeven waterbestendigheid van het product valt
Onjuiste of onzorgvuldige montage, zoals stof of luchtbellen bij het zelf aanbrengen van een screenprotector
Schade door reparaties of aanpassingen die niet door Casebump zijn uitgevoerd of goedgekeurd
Gebruik van het product op een ander toestel dan waarvoor het bedoeld is
Ongeoorloofde wijzigingen, contact met bijtende stoffen of extreme temperaturen
Gebreken aan het toestel zelf (bijv. je telefoon of tablet) — daarvoor geldt de garantie van de toestelfabrikant, zie hierboven

6. Kom je er met ons niet uit?

Onafhankelijke geschillenbeslechting

Stap 1 — Neem eerst contact met ons op

Vrijwel elke garantiekwestie lossen wij rechtstreeks op. Mail naar info.casebump@gmail.com met je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het gebrek.

Stap 2 — Erkende geschillencommissie

Komen wij er samen niet uit, dan kun je in Nederland terecht bij een erkende geschillencommissie of de Consuwijzer van de Autoriteit Consument & Markt, en in België bij de Consumentenombudsdienst. Een actueel overzicht van erkende instanties in de EU staat op het Europese platform voor consumentengeschillen.

Wettelijke transparantie

Wie deze garantie aanbiedt

Identificatie van de onderneming

Smartphonebooster — eigenaar en exploitant van Casebump.nl

Handelsnaam: Casebump
Statutaire naam: Smartphonebooster
KvK-nummer: 73321028
Btw-identificatienummer: NL002429112B22
Vestigingsadres: Gerard Philipslaan 2-417, 5616 TS Eindhoven, Nederland
E-mail voor garantieclaims: info.casebump@gmail.com

Deze gegevens staan ook vermeld op onze Over ons-pagina, in onze algemene voorwaarden en ons privacybeleid.

Kort samengevat

Garantie bij Casebump in het kort

Garantietermijn	2 jaar vanaf levering, wettelijk verplicht (EU-Richtlijn 2019/771)
Kosten	Kosteloos, geen registratie of extra betaling vereist
Van toepassing op	Alle productcategorieën van Casebump
Eerste remedie	Kosteloos herstel of vervanging
Tweede remedie	Prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling
Claim indienen via	info.casebump@gmail.com
Reactietijd	Binnen 1 werkdag
Toestelgarantie (bijv. je telefoon zelf)	Via de betreffende toestelfabrikant, niet via Casebump

Voor meer informatie

Al ons beleid op een rij

Over ons Contact Verzendbeleid Betalen Veelgestelde vragen (FAQ) Privacybeleid Cookiebeleid Algemene voorwaarden Retouren & terugbetaling

Laatst bijgewerkt en van kracht sinds: 25 juli 2026 — Casebump is een handelsnaam van Smartphonebooster (KvK 73321028, btw-nummer NL002429112B22), Gerard Philipslaan 2-417, 5616 TS Eindhoven, Nederland. E-mail: info.casebump@gmail.com — Telefoon: 06 13 48 01 92. Op alle producten geldt een wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf levering. Wij verzenden uitsluitend naar Nederland en België.